¿Por qué debes conocer a tu cliente?

La respuesta es fácil, debes conocer a tu cliente porque él es tu principal activo.📈
Y para que nuestros clientes nos sigan teniendo de cuenta, tiene que percibir lo mejor de nosotros.

¿Cómo puedes conocer a tu cliente?

Cuando tenemos un negocio, y sobre todo el negocio local, lo mas fácil es detectar sus características demográficas (edad, poder adquisitivo, estudios…).

Según estas primeras características, ya podemos adecuarnos a sus necesidades, ahora bien, necesitamos mas información, que naturalmente virará según el tipo de negocio.📈

Y para obtener más información, necesitas un programa de gestión adecuado que nos dé esa información y un aplicación CRM que la gestione.
O en su defecto una hoja de cálculo par analizarlo.

Aunque pueda parecer complicado, una vez organizado, ya es mas fácil.

Información, sobre qué:📈

• Qué compran y cuándo, si es un producto de temporada.
• Cuánto compran.
• Con qué frecuencia compran.
• Los beneficios que nos quedan
• Al hacer una oferta o descuento, qué beneficios nos ha aportado.
• …

Todo esto dará información sobre el tipo de 📌campañas publicitarias a realizar y cuándo debemos hacerlas.

Y si se van a hacer campañas online, ya tienen que ser mas especificas, ya que no serán las mismas para todos los clientes

O puede ser publicidad para captar 📌nuevos clientes, por l o que será fundamental que vaya dirigida según el tipo y producto a unos clientes u otros.

«Y si todavía no tienes esa información», es el mejor momento para adaptar todo lo que vamos a necesitar, elegir el programa que mejor se adapte y/o la mejor forma de organizar la información.

Optimizar la imagen

Ya conoces los datos de lo que vendes a tus clientes, ahora toca fidelizar y captar nuevos.

Por ello tenemos que trabajar todo aquello que ellos ven de nosotros y lo primero es 📌nuestra imagen:

• Tener un logo que aparece en las factura, presupuestos, en la firma de los correos, va a mejorar la imagen profesional de tu negocio.
• Definir cuáles van a ser los colores y los tipos de letra que te identifiquen.
• Optimizar el trabajo.
• Crear las plantilla de documentos y escritos, vos va ayudar.
• Plantillas de correos habituales.
• Autocompletar en 📨correos, va a hacerte ganar mas tiempo de lo que te imaginas.
• Autorresponder a los 📨correos, mejorará tu imagen ante tu cliente.
• Las reglas automáticas para la organización de los correos.
• Uso de procesadores de textos y/o hojas de cálculo.
• Almacenamiento en la nube
• Gestión de cobros y pagos, tesorería, tener el control de los vencimientos de los cobros, pagos y declaraciones

Como ves debemos atender tanto lo que ven de nosotros, como la forma de comunicarnos con ellos, y la forma en la que vamos a operar con los datos que nos da 📨nuestra gestión.
Mas sobre la imagen

Y una buena gestión nos conduce a un trabajo mucho mas eficiente, con menor trabajo y nos permitirá disponer de mas trabajo par nosotros.

Y en resumen

Conocer a tu cliente te va a permitir adecuar tus servicios o productos a sus necesidades, consiguiendo así la fidelización de los que ya tienes y facilitar el trabajo para las acciones de captación de potenciales que realiza en tu negocio.

Que es importante para tu cliente:👉😃

• Escucha a tu cliente, incluso pregúntale qué debería ampliar o mejorar.
• Habla con ellos par obtener información.
• Analiza tu datos.

Mide la satisfacción de tu cliente

Está claro que la 👉😃satisfacción de cliente es clave para anticipar su grado de fidelidad.
Usar preguntas, como ¿Recomendarías nuestro producto a otro amigo? son muy aconsejables para detectar la satisfacción del cliente.

Análisis RFM

Para terminar, una pequeña aportación sobre un sistema para el análisis de los clientes.

RFM (Recencia, Frecuencia y Money), es un método basado en la Frecuencia y en el ticket medio de compra de nuestro cliente.

• Recencia: ¿Cuánto tiempo hace que ha comprado?. Días transcurridos desde la última compra.
• Frecuencia:Cuál es la frecuencia de compra. Número de compras por periodo de tiempo, como promedio.
• Money: Cuánto ha gastado. Valor de las compras totales.

Para interpretar estos datos, se asigna a cada parámetro un valor entre 1 y 5. El cliente idear por tanto es que el obtiene 5-5-5.

Veremos mas detenidamente este análisis en otro momento. Pero si tenéis mas interés podéis pedir mas información aquí

👉😃 No olvideis dejar vuestros comentarios.